Kundeninspiration im Handel 2017-2018 Schweiz

Autoren: Thomas Rudolph, Tim Böttger, Marc Linzmajer, Severin Bischof

Sprache: Deutsch

Mit der Kundeninspirationsstudie 2017-2018 des Forschungszentrums für Handelsmanagement freuen wir uns, Ihnen Einblicke in das Konzept der Kundeninspiration im Schweizer Handel geben zu können. Diese repräsentative Studie im Schweizer Detailhandel identifiziert die zentralen Faktoren, mit denen Händler ihre Kunden zu inspirieren vermögen. 

Die Zahlen belegen eindrücklich, dass Kundeninspiration einen deutlich höheren Stellenwert als Kundenzufriedenheit hat. Inspirierte Kunden kaufen nicht nur mehr, sie kaufen auch mehr unterschiedliche Produkte, und dies zu höheren Preisen. Während das Hauptaugenmerk vieler Händler nachhaltig auf der Befriedigung von Kundenbedürfnissen liegt, fokussieren sich die erfolgreichen Händler auf das Wecken neuer Bedürfnisse und die Erweiterung des Horizonts ihrer Kunden.

72 Seiten, ISBN 978-3-906057-27-9

Alle 4 Studien aus dem Jahr 2017 zum speziellen Geschenkspreis:

Einkaufstourismus 2017/2018

Apotheken- und Drogeriemarktstudie 2017

Cross- & Omni-Channel Management 2017

Der Schweizer Online-Handel 2017

Einkaufstourismus Schweiz 2017/2018

Autoren: Thomas Rudolph, Liane Nagengast, Frauke Nitsch (2017)

Sprache: Deutsch

Auch mehr als 2 Jahre nach der Aufhebung des Mindestkurses im Januar 2015 beschäftigt der Einkaufstourismus die Handelslandschaft in der Schweiz. Die vorliegende Studie gibt einen Überblick zum Thema Einkaufstourismus 2017 und zeigt Veränderungen im Vergleich zu 2015 auf.

Die Studie basiert auf einer repräsentativen Online-Befragung von gut 3000 Einkaufstouristen. Sie richtet sich an Handelsmanager, Marketing-, Kommunikations- und Preisverantwortliche, Produkt- und Category-Manager, Filialleiter sowie an politische Entscheidungsträger.        

Die Studie:

• untersucht das Ausmass des Einkaufstourismus sowohl stationär als auch online
• zeigt die Entwicklung des Einkaufstourismus seit 2015 auf
• befasst sich detailliert mit der Entwicklung in den Branchen Lebensmittel, Bekleidung, Drogerie, Möbel & Einrichtung und Sport
• analysiert die Präferenzen, Verhaltensweisen, Motive und Barrieren der Konsumenten beim Einkauf im Ausland
• ermittelt die beliebtesten Händler beim Einkauf im Ausland (online und stationär)
• stellt zukünftige Prognosen zum Einkaufstourismus auf
• gibt Denkanstösse zum Umgang mit Einkaufstourismus

 84 Seiten, ISBN 978-3-906057-26-2

Schweizer Apotheken- und Drogeriemarktstudie 2017

Autoren: Thomas Rudolph, Kristina Kleinlercher, Frauke Nitsch (2017)

Sprache: Deutsch

Seit Jahren beschäftigen wir uns am Forschungszentrum für Handelsmanagement mit den Herausforderungen und Profilierungschancen für Apotheker und Drogisten. Die neu erschienene, zweite Durchführung der Schweizer Apotheken- und Drogeriemarktstudie bietet, unter anderem, Einblicke in:

•    die einzelnen Phasen der «Customer Decision Journey» beim Kauf von rezeptfreien Arzneimitteln
•    verschiedene Kundengruppen und deren Kaufverhalten
•    Veränderungen im Kundenverhalten seit 2014
•    die Relevanz von traditionellen und digitalen Dienstleistungen beim Kauf von OTC-Produkten
•    essentielle Trends im Schweizer Apotheken- und Drogeriemarkt

  75 Seiten, ISBN 978-3-906057-25-5

Cross- und Omni-Channel Management 2017 in Deutschland, Österreich und der Schweiz

Autoren: Thomas Rudolph, Marc Linzmajer, Kristina Kleinlercher, Tim Lersch (2017)

Sprache: Deutsch

Die Studie

• untersucht das Einkaufsverhalten von über 2‘900 Cross-Channel affinen Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz

•  identifiziert die bekanntesten Cross-Channel Händler und interpretiert Veränderungen der vergangenen Jahre praxisnah

•  beschreibt Unterschiede in Bezug auf Ausgabebetrag und Besuchsfrequenz in den offline und online Kanälen

•  analysiert die Nutzung diverser Kundenkontaktpunkte in der Customer Journey und erörtert deren wahrgenommene Wichtigkeit für die Entscheidungsfindung

•  untersucht die Bedeutung spezifischer Kundenkontaktpunkte, wie soziale Medien und Hersteller-Shops, in der Customer Journey

•  erörtert inwieweit verschiedene Kundenkontaktpunkte von Händlern miteinander vernetzt werden

•  identifiziert Veränderungen im Cross-Channel Konsumverhalten innerhalb der vergangenen Jahre.

Mit vielen anschaulichen Abbildungen und konkreten Beispielen eignet sich die Neuauflage der Studie insbesondere für Praktiker.

Studiensponsor: GK Software

72 Seiten, ISBN 978-3-906057-24-8

Internetnutzung Schweiz 2017

Autoren: Thomas Rudolph, Marc Linzmajer, Tim Lersch, Kathrin Neumüller (2017)

Sprache: Deutsch

Welche sind die beliebtesten Webseiten in der Schweiz? Wieviel geben wir monatlich im Internet aus? Und wie hat sich das mobile Nutzungs- und Einkaufsverhalten in der Schweiz verändert? Diese und viele andere Fragen haben Professor Thomas Rudolph und sein Team am Forschungszentrum für Handelsmanagement an der Universität St.Gallen (IRM-HSG) untersucht. Über 1200 Konsumentinnen und Konsumenten in der Schweiz wurden dazu befragt. Trotz sinkender Detailhandelsumsätze gaben Schweizer Internetnutzer mehr online aus als je zuvor.

Die Neuauflage unserer Studie zur Internetnutzung in der Schweiz beruht erneut auf einer landesweiten empirischen Untersuchung des Nutzungs- und Einkaufsverhaltens der Schweizer Konsumenten im Internet.

99 Seiten, ISBN 978-3-906057-23-1

IRM Weihnachtsstudie 2016: Konsumentenverhalten im Weihnachtsgeschäft

Konsumtrends: Wie der Weihnachtsmann einkauft

Einkaufsverhalten für Weihnachtsgeschenke in Deutschland, Österreich und der Schweiz

Autoren: Thomas Rudolph, Tim Böttger, Marc Linzmajer und Tim Lersch

Sprache: Deutsch

  
Wieviel Geld geben Konsumenten in diesem Jahr für Weihnachtsgeschenke aus? Wo kaufen sie am liebsten ein, welche Produkte stehen auf den Wunschzetteln? Diese Fragen haben Wissenschaftler des Forschungszentrums für Handelsmanagement an der Universität St.Gallen (IRM-HSG) untersucht. Über 3000 Kunden in Deutschland, Österreich und der Deutschschweiz wurden befragt.

Versand erfolgt per E-Mail als personalisiertes PDF (39 Seiten).

Branchenstudie nach Wahl und Einkaufstourismus Studie 2015

Wählen Sie die Branchenstudie Ihrer Wahl (Lebensmittel, Sport, Bekleidung, Elektronik oder Möbel) und bestellen Sie diese im Kombi-Angebot mit einer Einkaufstourismus Studie 2015.

Bitte geben Sie im Warenkorb unter "Anmerkungen" an, welche Branchenstudie Sie bestellen möchten (Lebensmittel, Sport, Bekleidung, Eletronik oder Möbel).

Autoren: Thomas Rudolph, Liane Nagengast, Frauke Nitsch

Sprache: Deutsch

Seit Aufhebung des Mindestkurses im Januar 2015 hat der Einkaufstourimus in Schweizer Grenzgebieten stark zugenommen. Schweizer Händler sind mehr denn je von diesem Phänomen betroffen. Unsere neue Studie gibt einen Überblick und zeigt aktuelle Entwicklungen zum Thema Einkaufstourismus auf.

Die Studie basiert auf einer repräsentativen Online-Befragung von gut 3000 Einkaufstouristen in den 5 Branchen Lebensmittel, Drogerieartikel, Einrichtungsartikel, Sportartikel und Bekleidung. Sie richtet sich insbesondere an Handelsmanager, Marketing- und Kommunikations-verantwortliche, Filialleiter sowie an Manager, welche sich im Spannungsfeld zwischen Politik und Wirtschaft befinden.

96 Seiten, ISBN 978-3-906057-16-3

Für die Branchen Lebensmittel, Sport, Bekleidung, Elektronik und Möbel

- Das Branchenprofil 2015/2016

Autoren: Thomas Rudolph, Melanie Bassett, David Biernath, Thomas Metzler, Thilo Pfrang, Maximilian Weber

Sprache: deutsch

Erneut gibt das Forschungszentrum 5 Einzelstudien zu den Branchenentwicklungen im Detailhandel heraus. Dabei steht das Kaufverhalten und die damit einhergehenden Veränderungen im Mittelpunkt.

Prof. Dr. Thomas Rudolph und sein Team veröffentlichen nach 2011 und 2013 nun die dritte Auflage dieser Langzeitstudie. Basierend auf einer repräsentativen Befragung von knapp 2300 Konsumenten richtet sich die Studie insbesondere an Praktiker. Dementsprechend prägnant werden die Ergebnisse in Form von Charts und aussagekräftigen Thesen zusammengefasst. Wir verzichten auf lange Fliesstexte.

Jede der 5 Branchenstudien:

• identifiziert auf rund 60 Seiten die zentralen Trends beim Einkauf von Lebensmitteln, Bekleidung, Möbeln, Elektronik und Sportartikel.
• beschreibt den «Consumer Decision Journey» und geht dabei detailliert auf jede Phase im Kaufprozess ein
• analysiert Veränderungen im Kundenverhalten der vergangenen fünf Jahre
• geht dezidiert auf einzelne, relevante Konsumentengruppen ein und vergleicht diese miteinander
• vergleicht das Konsumentenverhalten der Schweizer Detailhandelsbranchen Lebensmittel, Sport, Elektronik, Möbel und Bekleidung
• untersucht die Auslöser von Kundenverwirrung
• analysiert die Bedeutung des Internets in allen Kaufphasen für die Lebensmittel-, Bekleidungs-, Möbel-, Elektronik und Sportartikelbranche.

Die Studien gibt es separat für folgende fünf Branchen:

• Schweizer Lebensmitteldetailhandel, 65 Seiten, A4, ISBN 978-3-906057-17-0 (erhältlich als personalisiertes pdf)
• Schweizer Möbeldetailhandel,  58 Seiten, A4, ISBN 978-3-906057-20-0
• Schweizer Bekleidungsdetailhandel, 57  Seiten, A4, ISBN 978-3-906057-19-4
• Schweizer Sportdetailhandel,  58 Seiten, A4, ISBN 978-3-906057-18-7
• Schweizer Elektronikdetailhandel, 55 Seiten, A4, ISBN 978-3-906057-21-7

Bitte wählen Sie eine Branche aus.

Internetnutzung Schweiz 2015

Autoren: Thomas Rudolph, Thomas Metzler, Oliver Emrich, Kristina Kleinlercher (2014)

Sprache: Deutsch

Die Neuauflage unserer Studie zur Internetnutzung in der Schweiz beruht erneut auf einer landesweiten empirischen Untersuchung des Nutzungs- und Einkaufsverhaltens der Schweizer Konsumenten im Internet. Zum mittlerweile siebten Mal wurden zum Jahresende 2014 über 1’000 Schweizer Konsumenten befragt. Einerseits liefert die Studie erneut die bewährten und statistisch fundierten aktuellen Marktdaten, andererseits wird aus der Historie der Untersuchung eine Langzeitanalyse der Trends im Nutzungsverhalten möglich.

128 Seiten, ISBN 978-3-906057-15-6

Ess- und Verzehrverhalten in der Schweiz

Autoren: Thomas Rudolph, Melanie Bassett

Sprache: Deutsch

Das Schweizer Ess- und Verzehrverhalten wird zunehmend hybrider. Zum Essen bleibt immer weniger Zeit und alte Ernährungsstrukturen lösen sich auf. Dies stellt alle Akteure des Schweizer Lebensmittelmarkts ständig vor neue Herausforderungen. Ein tiefes Verständnis des Kauf- und Konsumverhaltens wird somit immer wichtiger. Welche Ernährungsbedürfnisse gewinnen an Bedeutung? Welche Motive steuern das Essverhalten? Wie erfüllen die angebotenen Lebensmittel die Erwartungen der Konsumenten? Diese auf einer empirischen Konsumentenbefragung beruhende Langzeitstudie liefert Antworten auf diese und weitere Fragen zum Ess- und Verzehrverhalten der Schweizer Konsumenten.

Die Studie:

• analysiert die relevanten Marktdaten in ihrer aktuellen Entwicklung und im Zeitverlauf  systematisch
• erklärt und untersucht die essenziellen Trends und Veränderungen im Ess- und Verzehrverhalten der Schweizer Konsumenten
• geht dezidiert auf einzelne, relevante Konsumentengruppen ein und vergleicht diese miteinander
• behandelt speziell das Trendthema «Regionalität»
• präsentiert die Resultate mehrheitlich in chartform, sodass die wichtigsten Informationen auf den ersten Blick erkennbar sind.

Die Studie ist nur digital mit personifiziertem Wasserzeichen erhältlich und wird per E-Mail zugestellt.

Der Einkaufsprozess von OTC-Arzeimitteln

Autoren: Maximilian Weber, Thomas Rudolph (2014)

Sprache: Deutsch

Nicht nur der Kauf von Lebensmitteln und Gebrauchsgütern, sondern auch der Einkauf von Arzneimitteln unterliegt einem Wandel. Kundenbedürfnisse und -trends im Einkaufsverhalten zu kennen und zu verstehen sind Schlüssel im Aufbau von Konkurrenzvorteilen.

Die Studie stellt den Kunden von rezeptfreien Arzneimitteln (OTC-Produkten) in den Mittelpunkt. Sie basiert auf einer repräsentativen Befragung von mehr als 700 Konsumenten in Einzelinterviews in Fussgängerzonen der Schweiz. Sie richtet sich insbesondere an Apotheker, Drogisten und Mitarbeiter von Pharmaunternehmen.

Autoren: Thomas Rudolph, Maximilian Weber (2013)

Sprache: Deutsch

Fünf separate Studien (Lebensmitteldetailhandel, Möbeldetailhandel, Bekleidungsdetailhandel, Sportdetailhandel, Elektronikdetailhandel) des Kompetenzzentrums für Retail Branding am Forschungszentrum für Handelsmanagement der Universität St.Gallen.

Der Detailhandel sieht sich aktuell mit grossen Herausforderungen konfrontiert: Ein zunehmender Einkaufstourismus, Konsumzurück-haltung, insbesondere aufgrund einer Verunsicherung gegenüber der gesamtwirtschaftlichen Entwicklung, gesättigte Märkte und in vielen Branchen eine stärkere Wettbewerbsintensität durch neue Konkur-renten aus dem Ausland und dem Online-Kanal. Mit Kundeninspiration können Shopper aus ihrer Lethargie gerissen und Mehrumsätze realisiert werden.

Diese Studie basiert auf einer Befragung von über 1000 Shoppern in der Deutschschweiz. Die Analyse der Ergebnisse hilft dem Leser, das Gefühl für aktuelle Profilierungsherausforderungen zu schärfen und sensibilisiert ihn für neue Erfolgspotenziale durch Kundeninspiration.

Da sich diese Studie insbesondere an Praktiker richtet, wurde auf lange Fliesstexte verzichtet. Stattdessen führen über 100 anschauliche Abbildungen und Zusammenfassungen in Thesenform durch die Studie. Die Studie wendet sich gleichermassen an Manager, Händler und Hersteller. Aber auch Entscheider aus öffentlichen Institutionen, Dienstleistungsunternehmen, der Wissenschaft und Ausbildungsstätten zählen zur Zielgruppe.

Die Studien:

• beschreiben detailliert den Bestimmtheitsgrad von Shoppern
• analysieren die Informationsquellen, welche Shopper zur Inspiration heranziehen und vergleicht diese miteinander
• untersuchen den Erfolg von Inspirationsmassnahmen
• gehen zielgruppenspezifisch auf einzelne relevante Kundengruppen ein und hebt deren Besonderheiten in Bezug auf deren Inspirationspotenziale hervor

Die Studien gibt es separat für folgende fünf Branchen:

• Schweizer Lebensmitteldetailhandel, 51 Seiten, A4, ISBN 978-3-906057-00-2
  (Diese Studie ist nur digital mit personifiziertem Wasserzeichen erhältlich und wird per E-Mail zugestellt.)
• Schweizer Möbeldetailhandel, 51 Seiten, A4, ISBN 978-3-906057-03-3
• (Diese Studie ist nur digital mit personifiziertem Wasserzeichen erhältlich und wird per E-Mail zugestellt.)
• Schweizer Bekleidungsdetailhandel, 51 Seiten, A4, ISBN 978-3-906057-04-0
  (Diese Studie ist nur digital mit personifiziertem Wasserzeichen erhältlich und wird per E-Mail zugestellt.)
• Schweizer Sportdetailhandel, 51 Seiten, A4, ISBN 978-3-906057-01-9
• Schweizer Elektronikdetailhandel, 51 Seiten, A4, ISBN 978-3-906057-02-6

Bitte wählen Sie eine Branche aus.